HELPDESK MD BÁSICO MÁS PUBLICIDAD

Desde: $95,000

Tenga su exlusivo PORTAL DEL CLIENTE en Movilidad al Derecho, su punto de contacto en nuestro robusto sistema especializado para la atención de clientes, usuarios, empleados, afiliados y demás partes interesadas.

Incluye capacitación y soporte personalizado!

Se trata de un micro sitio, inicialmente, de una página con cuatro (4) pestañas. En la primera pestaña se encuentra en un bello y estilizado formato la presentación de la empresa con su información corporativa (incluye nombres, datos de contacto, redes sociales, botón de pagos y botón del sitio web). Tiene un Formulario de Contacto que permite al visitante solicitarle presupuestos condicionados a, por ejemplo, el lugar del viaje, el tiempo o número de pasajeros, entre otras variables. La parte más importante de esa pestaña es el formulario de asistencia, conectado a su equipo de Agentes de Soporte en nuestra Mesa de Ayuda. En la segunda pestaña hay un mapa con la ubicación de su empresa y la opción para el visitante de ver una ruta entre su ubicación y la de la empresa. La tercera pestaña expone una galería con imágenes subidas por el titular del micro sitio y en la tercera pestaña aparecen todas las valoraciones de la empresa con la opción de enviarle un comentario y dejar una calificación. En este producto la Mesa de Ayuda incluye:

  • Un (1) Equipo virtual para Agentes de Soporte en nuestra Mesa de Ayuda especialmente adaptado para la atención.
  • Hasta cinco (5) Agentes por Equipo a la vez.
  • Curso a sus colaboradores para ser Agente de Soporte en nuestra Mesa de Ayuda.
  • Su empresa en el directorio GENTE dónde siempre le pueden encontrar y contactar.
  • Micro sitio personalizado para la atención profesional de sus clientes y sus usuarios.
  • Soporte Asistido Vía Ticket y acompañamiento directo durante el primer mes.

 

El precio de este servicio es económico porque permite a la administración del sitio web mostrar dos (2) espacios para Publicidad contratada por terceros.

 

 

 

Al crear el ticket se envía confirmación al email del usuario si está identificado (inició sesión) o a la dirección suministrada en la creación del ticket si es visitante (sin iniciar sesión). En ese mensaje se puede seguir el hilo de la conversación con el agente de soporte asignado.

El mensaje incluye el número serial del ticket (para registro, seguimiento, transferencia, etc.) y un enlace a la mesa de ayuda central, dónde puede ver su estado en todo momento, puede crear otro ticket, editar, eliminar, cerrar o chatear con el agente asignado (asincrónico).

 

Cada empresa puede tener su formulario personalizado, adecuado a sus necesidades (incluso cada departamento o equipo pueden tener su formulario personalizado).

Datos Corporativos

Luego de la compra le enviamos al correo electrónico instrucciones adicionales para ingresar los datos de la empresa que van en su nueva página web.

Compare
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Características

Se comunica con el Agente a través del e-mail!

Sub página en Movilidad al Derecho con información de la empresa, un formulario de contacto y un formulario para su Mesa de Ayuda junto al espacio virtual para su equipo de Agentes de Soporte en un sistema robusto y especializado para la atención de clientes, usuarios, empleados, afiliados y demás partes interesadas.

Incluye capacitación y soporte personalizado!

HelpDesk

La Mesa de Ayuda es un sistema profesional, altamente robusto, para la atención vía ticket rico en opciones para la atención de usuarios y clientes.

Complementos

Se pueden utilizar respuestas enlatadas para dar veloz solución. En el curso aprendemos cómo utilizar las respuestas enlatadas.

Central

El panel del agente es simple e intuitivo, luego del curso virtual en Aula MD para ser agente de soporte tod@s se adaptan de forma cómoda y rápida.

Seguridad

Contamos con un sistema de seguridad súper confiable y las conversaciones con el agente es a través del email registrado por el usuario.

EJEMPLOS

BÁSICO

Plantilla base del micro sitio (subpágina) con la Mesa de Ayuda.
Ver ejemplo BÁSICO CON PUBLICIDAD.
BÁSICO

PLUS

Plantilla especial del micro sitio (subpágina) con la Mesa de Ayuda.
Ver ejemplo PLUS SIN PUBLICIDAD.
PLUS
RED DE AGENTES

Aprendizaje y Colaboración

LISTA DE PRECIOS

BASICO + PUBLICIDAD
$

95mil

/mes
PLUS SIN PUBLICIDAD
$

195.000

/mes

 

* Un Grupo Empresarial es una identidad personalizada para la organización (o una sección) en la red social de este sitio web. Esto le permite tener una Intranet privada (con mensajería, envío masivo de correos y notificaciones), con área privada para crear proyectos grupales, publicación de eventos, cartelera con ofertas de empleo y un blog empresarial.

** La Vitrina Editorial es un espacio en el micro sitio que muestra contenidos recientes y un índice, todos enlazados, sobre los artículos publicados por la organización que incluyen sus proyectos, eventos, ofertas de empleo y el blog.

Preguntas Frecuentes

Respuestas Generales

Las mesas de ayuda ofrecen diversos servicios en una organización. Por lo general, sirve como único punto de contacto DIRECTO para cualquier solicitud, problema o asistencia que los usuarios finales necesitan.

La mesa de ayuda garantiza la asistencia y la resolución de problemas de manera oportuna al definir y publicar sus niveles de servicio garantizados.

Los equipos de atención al cliente/usuario/empleado/afiliado suelen implementar software de mesa de ayuda para gestionar el ciclo de vida del ticket, automatizar tareas rutinarias y optimizar los procesos y flujos de trabajo, lo que resulta directamente en una mayor productividad, menores costos, mejores niveles de servicio y una mejor experiencia del cliente.

Usuarios finales

Una solución integral para todos los problemas o preguntas relacionados con Atención al Cliente.

Historial de tickets e información de estado disponibles.

Acceso a artículos de auto ayuda para resolver problemas comunes.

Servicio oportuno, en gran parte debido a las funciones de gestión del SLA que ofrece el software de gestión de tickets de la mesa de ayuda.

Notificaciones en tiempo real sobre solicitudes o tickets.

Una forma estandarizada de formular preguntas o reportar problemas a la mesa de ayuda de Atención al Cliente.

Técnicos

Base de datos centralizada con detalles del usuario final, tickets, historial de la estación de trabajo y herramientas de resolución.

Historial de todos los tickets y acciones realizadas en ellos, junto con detalles técnicos.

Repositorio de soluciones en una base de conocimiento.

Flujos de trabajo y procesos automatizados.

Notificaciones en tiempo real sobre solicitudes y tickets.

Arquitectura de mesa de ayuda organizada y de varios niveles.

Seguimiento y medición de KPI.

Gestión Atención al Cliente/Usuario

Implementación de mejores prácticas.

Mayor productividad de la mesa de ayuda de Atención al Cliente.

Mayor transparencia en las operaciones de Atención al Cliente, lo que lleva a una mejor gestión del tiempo y los recursos.

Informes de alto nivel o granulares para ayudar en la toma de decisiones.

Empresa

El servicio de mesa de ayuda de Atención al Cliente se convirtió de un centro de costos a un centro de ganancias.

La mesa de ayuda de Atención al Cliente se convierte en un activo estratégico en lugar de uno táctico.

Garantiza la continuidad de los servicios y operaciones de Atención al Cliente.

Reducción de costos asociada con una mayor productividad, una mesa de ayuda más eficiente y menos tareas redundantes.

Por supuesto. La administración de la organización decide cómo quiere procesar el flujo de sus requerimientos y, entre las opciones, puede configurar la recepción sin participación de los demás departamentos o equipos del mismo departamento (incluso se puede restringir la recepción de tickets a un sólo agente de soporte, sin escalamiento alguno).

NO.

La mesa de ayuda muestra los tipos de campos del formulario en función del estado de sesión del usuario. Es decir, si el usuario aún no inicia sesión entonces el sistema le pedirá en el formulario su nombre y dirección de correo electrónico.

Cada empresa es libre de elegir si quiere permitir crear tickets sólo a usuarios que iniciaron sesión o para todo visitante.

El curso está dirigido a las personas que van a cumplir el rol como AGENTE DE SOPORTE en la Mesa de Ayuda de Movilidad al Derecho. El programa es virtual, se diseñó por competencias y se puede ver en menos de 4 horas con nivel de dificultad principiante. Cuándo su primer Agente de Soporte supera el curso se activa su Mesa de Ayuda y entra en funcionamiento.

Cuándo lo vea se convencerá de esta respuesta:

El curso está diseñado exclusivamente para ser agente de soporte en la mesa de ayuda de Movilidad al Derecho, con todos los contenidos necesario para desempeñarse de manera fluida y hasta un niño de primaria lo puede entender. Adicional, no existe límite en los tickets qué puede crear para asistirle en cada funcionalidad de la mesa de ayuda.

Ficha Técnica del curso:

  • Metodología: Virtual
  • Pedagogía: Currículo por competencias
  • Nivel: Principiante
  • Foro de Ayuda: SI
  • Tiempo Requerido: Cuatro (4) horas
  • Evaluable: SI
  • Certificable: SI

Depende de los campos que componen el formulario en cuestión. Contamos con gran variedad de opciones al momento de crear un campo para un formulario, pero, se recomienda que sea lo más sencillo posible, pensando en la comodidad para el usuario que tramita la forma.

De manera predeterminada, si el usuario que llena el formulario inició sesión los datos enviados a la mesa de ayuda son:

  • De: Nombres – email
  • Asunto:
  • Fecha y hora en que se creó el ticket.
  • Longitud geográfica desde dónde se creó el ticket.
  • Latitud geográfica desde dónde se creó el ticket.
  • País desde dónde se creó el ticket.
  • Departamento (zona) desde dónde se creó el ticket.
  • Ciudad desde dónde se creó el ticket.
  • Código postal desde dónde se creó el ticket (útil para ubicar comuna de la ciudad desde dónde se creó la incidencia).
  • Cuerpo del mensaje: Detalles

Datos del Usuario

  • Nombre para mostrar del usuario
  • Username: 
  • Dirección de correo electrónico del usuario: 
  • Número de Teléfono: 
  • Dirección IP del remitente:
  • Agente de usuario (navegador) del remitente:

Empresa Requerida

  • Ticket para: 
  • Equipo:
  • Responsable de la empresa:
  • Contacto:
  • URL dónde se generó el ticket 
  • ID de la página web: 
  • slug de la página web:

Cuándo la empresa cuenta con su perfil en la red social de Movilidad al Derecho sus administradores pueden crear, editar y publicar artículos de revista, eventos, proyectos y ofertas de empleo.

La vitrina editorial es un espacio en el micro sitio de la empresa dónde se presentan las últimas publicaciones de la empresa, incluyendo sus eventos, proyectos, empleos y el blog. También muestra índices enlazables a todas las publicaciones de la empresa.

Cuándo la empresa tiene su grupo en Movilidad al Derecho tiene todo un mundo de posibilidades que repotencian su vitrina editorial.

No.

La vitrina editorial sólo está disponible para los paquetes “PLUS + PUBLICIDAD” y “PLUS SIN PUBLICIDAD“.

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