Las mesas de ayuda ofrecen diversos servicios en una organización. Por lo general, sirve como único punto de contacto DIRECTO para cualquier solicitud, problema o asistencia que los usuarios finales necesitan.

La mesa de ayuda garantiza la asistencia y la resolución de problemas de manera oportuna al definir y publicar sus niveles de servicio garantizados.

Los equipos de atención al cliente/usuario/empleado/afiliado suelen implementar software de mesa de ayuda para gestionar el ciclo de vida del ticket, automatizar tareas rutinarias y optimizar los procesos y flujos de trabajo, lo que resulta directamente en una mayor productividad, menores costos, mejores niveles de servicio y una mejor experiencia del cliente.

Usuarios finales

Una solución integral para todos los problemas o preguntas relacionados con Atención al Cliente.

Historial de tickets e información de estado disponibles.

Acceso a artículos de auto ayuda para resolver problemas comunes.

Servicio oportuno, en gran parte debido a las funciones de gestión del SLA que ofrece el software de gestión de tickets de la mesa de ayuda.

Notificaciones en tiempo real sobre solicitudes o tickets.

Una forma estandarizada de formular preguntas o reportar problemas a la mesa de ayuda de Atención al Cliente.

Técnicos

Base de datos centralizada con detalles del usuario final, tickets, historial de la estación de trabajo y herramientas de resolución.

Historial de todos los tickets y acciones realizadas en ellos, junto con detalles técnicos.

Repositorio de soluciones en una base de conocimiento.

Flujos de trabajo y procesos automatizados.

Notificaciones en tiempo real sobre solicitudes y tickets.

Arquitectura de mesa de ayuda organizada y de varios niveles.

Seguimiento y medición de KPI.

Gestión Atención al Cliente/Usuario

Implementación de mejores prácticas.

Mayor productividad de la mesa de ayuda de Atención al Cliente.

Mayor transparencia en las operaciones de Atención al Cliente, lo que lleva a una mejor gestión del tiempo y los recursos.

Informes de alto nivel o granulares para ayudar en la toma de decisiones.

Empresa

El servicio de mesa de ayuda de Atención al Cliente se convirtió de un centro de costos a un centro de ganancias.

La mesa de ayuda de Atención al Cliente se convierte en un activo estratégico en lugar de uno táctico.

Garantiza la continuidad de los servicios y operaciones de Atención al Cliente.

Reducción de costos asociada con una mayor productividad, una mesa de ayuda más eficiente y menos tareas redundantes.